Responsable
Denominación social: Audiovisuate SL
Forma jurídica: Sociedad Limitada Unipersonal
CIF: B86510948
Número de IVA intracomunitario: ESB86510948
Domicilio social: Calle Goya 22, 1º, 28001 Madrid, España
Email: contacto@audiovisuate.es
Web: audiovisuate.es
Número de teléfono: +34849060023
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
1. Zonas de envío
Audiovisuate SL realiza envíos dentro del territorio español y a países de la Unión Europea.
Envíos nacionales — España
— Península ibérica
— Islas Baleares
— Islas Canarias
— Ceuta y Melilla
Envíos internacionales — Europa
Realizamos envíos a todos los países miembros de la Unión Europea. Para consultas sobre envíos a un país específico, contacta con nosotros en contacto@audiovisuate.es antes de realizar el pedido.
2. Plazos de entrega
Envíos nacionales
— Península ibérica e Islas Baleares: entre 2 y 5 días hábiles.
— Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días hábiles, pudiendo variar en función de los trámites aduaneros aplicables.
Envíos internacionales — Europa
— Países de la Unión Europea: entre 7 y 21 días hábiles según el país de destino.
Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago y la validación del pedido. Audiovisuate SL no se hace responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su voluntad, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, períodos de alta demanda, trámites aduaneros o incidencias en la red de transporte.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y país de destino del pedido. El importe exacto será indicado de forma clara y detallada durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los envíos internacionales a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas aduaneras, aranceles o impuestos adicionales establecidos por la normativa del país de destino, que correrán íntegramente a cargo del cliente. Audiovisuate SL no se hace responsable de dichos costes adicionales.
Audiovisuate SL se reserva el derecho a aplicar envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, según las promociones vigentes en cada momento.
4. Preparación y expedición del pedido
Los pedidos son procesados y preparados en días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Los pedidos confirmados y abonados antes de las 12:00 h serán preparados el mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de las 12:00 h o en fin de semana y festivos serán preparados el siguiente día hábil.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra, con la siguiente información:
— Número de seguimiento del envío.
— Empresa de transporte responsable de la entrega.
— Enlace para rastrear el pedido en tiempo real.
Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido, el cliente puede contactar con nosotros en contacto@audiovisuate.es indicando su número de pedido.
6. Entrega del pedido
El transportista realizará un máximo de dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso para que el cliente pueda gestionar una nueva entrega o recogida en el punto más cercano. Si el pedido no pudiera ser entregado tras los intentos realizados, será devuelto a las instalaciones de Audiovisuate SL.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra sea correcta y completa. Audiovisuate SL no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Pedido no entregado o devuelto a origen
Si el pedido fuera devuelto a origen por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo de la entrega), Audiovisuate SL contactará con el cliente en contacto@audiovisuate.es para gestionar una de las siguientes opciones:
— Reenvío del pedido, siendo los nuevos gastos de envío a cargo del cliente.
— Reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución a origen.
8. Incidencias en el envío
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje exterior, el cliente deberá:
— Hacer constar la incidencia por escrito en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
— Notificarlo a Audiovisuate SL en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando un email a contacto@audiovisuate.es con fotografías del embalaje exterior y del producto dañado.
Audiovisuate SL gestionará la reclamación ante la empresa de transporte y ofrecerá al cliente una solución en el menor plazo posible, que podrá consistir en la sustitución del producto, la reparación o el reembolso íntegro, según corresponda.
9. Normativa aplicable
La presente Política de Envíos se rige por:
— Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
— Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
— Directiva 2019/771/UE relativa a los contratos de compraventa de bienes.
— Reglamento (UE) 2018/644 sobre servicios de paquetería transfronteriza.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido:
Email: contacto@audiovisuate.es
Dirección: Calle Goya 22, 1º, 28001 Madrid, España
Web: audiovisuate.es
Número de teléfono: +34849060023
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h