Responsable
Audiovisuate SL
CIF: B86510948
Número de IVA intracomunitario: ESB86510948
Calle Goya 22, 1º, 28001 Madrid, España
Número de teléfono: +34849060023
Email: contacto@audiovisuate.es
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a Audiovisuate SL antes de que expire el plazo de 14 días, contactando con nosotros a través de los siguientes medios:
Email: contacto@audiovisuate.es
Web: audiovisuate.es
Número de teléfono: +34849060023
Dirección postal: Calle Goya 22, 1º, 28001 Madrid, España
El cliente deberá indicar su nombre completo, número de pedido, productos que desea devolver y motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para proceder a la devolución en un plazo máximo de 48 horas.
Condiciones del producto a devolver
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: estar en perfecto estado, sin uso y sin señales de manipulación, conservar el embalaje original, los accesorios, los manuales y todos los elementos incluidos en el pedido, y no haber sido activado ni registrado en ninguna plataforma o servicio del fabricante.
Gastos de devolución
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Audiovisuate SL. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un error en el pedido por parte de Audiovisuate SL, en cuyo caso asumiremos íntegramente los costes de recogida y reenvío.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Audiovisuate SL procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El reembolso se notificará al cliente por email a la dirección facilitada en el momento de la compra.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos, conforme a la legislación vigente: productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, contactando con nosotros en contacto@audiovisuate.es y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En este caso, Audiovisuate SL gestionará la recogida del producto, su reparación o sustitución, o el reembolso íntegro, según corresponda y conforme a la garantía legal aplicable.
Garantía legal
Todos los productos vendidos en audiovisuate.es están sujetos a la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española y europea para bienes de consumo, a partir de la fecha de entrega. Durante este período, Audiovisuate SL responderá de cualquier falta de conformidad del producto. Para cualquier reclamación de garantía, contactar en contacto@audiovisuate.es indicando número de pedido y descripción del problema.
Proceso de devolución paso a paso
- Contacta con nosotros en contacto@audiovisuate.es indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás confirmación e instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas.
- Envía el producto correctamente embalado a: Audiovisuate SL, Calle Goya 22, 1º, 28001 Madrid, España.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días naturales.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías:
Email: contacto@audiovisuate.es
Dirección: Calle Goya 22, 1º, 28001 Madrid, España
Web: audiovisuate.es
Número de teléfono: +34849060023
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
Normativa aplicable
La presente Política de Devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Directiva 2019/771/UE relativa a los contratos de compraventa de bienes, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI).